腾讯发布“智慧零售”,零售商如何快速升级智慧门店?

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个人认为,零售商升级为智慧门店不难,最重要的一点就是加入科技产品,运用大数据来管理运营。
智慧零售优化、升级线下零售渠道服务,提升客户线下体验,构建差异化的体验场景,真正解决线上和线下渠道协同问题;而对拓展线上渠道的态度,是在进行成本测算、确保自身利益的前提下逐步走向融合。
升级门店不难,如同企业引入信息化管理系统,目前大部分存量实体门店都多少有各种电子收银,库存管理软件,门户信息发布等信息化装备,至于智慧与否还看是否实用了。
前些时候吵的是线上线下,很多零售店也跟进了,手机支付都可以了,然后呢?还要再升级到智慧门店,那有具体定义吗?配置各种小程序还是投人工智能精准推荐广告?这都是问题中需要解答的内容吧…
看了一下“智慧零售”具体内容,条款不少,干货还是要自己来体会了,如同问题中在问的如何“升级”?同问了!至于快速就更不要多想了。
零售是一个精工细作出慢活的行业,与电子信息快速处理能力是天然无法匹配的,谁都想坐办公室敲敲键盘有钱转入,谁都不愿介入与信息相关的提供具体产品服务的重资产脏活累活。甚至于有效率的快递业市场也瓜分完了,只剩下最后效率低下的小而散实体门店了。
而这就是要攻克的硬骨头,也是线上大平台非常忌讳深度介入却又馋眼瞄准的客户入口,这里的智慧无非就是要提高客户接待效率,那么,客户愿意配合一下预约吗?抱歉了,不到万不得已,不到无处选择,谁又会很守信用的自我约束按预约来门店接受服务呢?
最后听听大家的感想…
新零售的概念让很多人收益,不论是淘宝,京东纷纷布局线下,新的零售体验更多的是大数据的整合,各大平台只有更多的布局线下,重视用户体验感受才能在这个新的零售时代获得更多
智慧零售的核心思维就是利用人工智能、大数据将商品货物进行合理分配,以达到最优化的消费体系。我们在之前的天猫小店就可以看出运用互联网思维来引导商品销售的优越性。对于智慧零售最主要的部分就是拥有一套智能的商品管理系统。与以前传统零售的盲目性相比,智慧零售系统可以通过云计算直接整理出商品的销售情况,可以让零售商有针对性的选择货源进货,可以减少货物囤积也可以减少零售商的资金占用压力。比如说,我们通过智慧零售系统计算出本店的商品销售情况,对于紧俏和排名靠前的商品,我们可以有目的性的进行多囤货,而对于那些销售缓慢的商品就可以少进货,这样可以让零售商的货物体系更加科学和高效。除此之外,利用云计算可以计算出本店的消费特点,定位消费群体。为了增强消费者的购物体验,智慧零售也应该增加智慧货架,当消费者在选择商品时,直接利用智能的货架系统,向消费者传达商品的信息,在线上的销售情况和用户评价,可以让消费者在购买商品时得到的信息更多。会让消费者在网络上对各种各样的商品有直接的感官刺激,这样可以激发出消费者的购物需求。所以,对于智慧零售,最根本的就是运用互联网将商品的销售变的更加智能化,让消费者的购物体验更优越。
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“这是淘宝的网红音箱,你只要扫一下桌面上的二维码,就可以看到产品具体信息,包括使用说明,如果想买可以选择在店里自提或者直接网上下单。”Newplay创始人兼CEO程英睿在其上海恒基名人购物中心门店里向投资界记者介绍已经开业的Newplay商店运营模式。
  Newplay主打智慧门店,记者在店中亲身体验到了 IOT感知设备、TOP柜、NewplayBox无人贩卖机等各种智能应用。据程英睿介绍,第一家Newplay商店已于去年12月底在北京腾讯众创空间开业,第二家Newplay商店也在端午节期间正式开业。
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  智能化为辅,技术背后的商业模式才是Newplay的灵魂。记者在店里看到各类新潮的电子科技产品,美容仪、耳机、迷你烤箱,作为一位二次创业者,程英睿认为单一的线上或线下模式都存在不足,未来新零售发展机会属于OMO即Online-Merge-Offline模式,Newplay应时而生。
  九个月覆盖掉成本,线下场景全面智能化
  从线下到线上再到线下,零售行业的的战场一变再变,如今又回到了最初起步的地方。从2017开始,对线下流量的抢夺成为新零售创业者的新命题。曾有过餐厅桌面媒体项目创业经验的程英睿在首次创业成功之后转身加入了这场抢夺。
  把线下门店进行智能升级是新零售企业的主流方向,只不过体验不一。“传统的陈列方式太过单调,这是我们店里的TOP10 商品智能展示柜,进来逛店的看人只要拿起商品,柜前的显示屏就会播放该产品的场景化短视频,包括具体产品参数、如何使用,你可以迅速了解产品的所有信息。”程英睿介绍道。
  在北京和上海门店,Newplay还打造了魔镜、NewplayBox无人贩卖机等智能互动产品。如魔镜会扫描消费者的面部信息并进行打分,推荐合适的新品并推送优惠。
  Newplay 在每个商品的底座安装IOT 感知设备,来统计商品被拿起的次数、时长等信息,这些数据会通过SaaS系统实时反馈给商家。同时,该系统在了解消费者行为数据的基础上,会推荐消费者可能感兴趣的新品信息和优惠活动。
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  程英睿告诉投资界,未来,Newplay将继续升级门店,通过人脸智能识别,对消费者的行为数据进行全面分析,精准推送产品。据悉,Newplay目前开店成本为50 万元,主要用在商店软装和智能设备采购。“我们北京的门店九个月就收回了成本,这也证明了Newplay模式的可复制性”
  不过,他表示,To B全面打造智能化的供应链系统是智能门店的重心。Newplay 将店面按区域分为9 种不同的场景,如酷玩、家居、宠物、厨房、运动等,每个场景约陈列50 余件产品,并保证每周上架50 余款新品的更新频率。
  “企业可以随时通过后台随时了解到产品的销售情况,一旦发现货品售出,就会及时补货。”程英睿表示,作为和消费者距离最近的门店,零售门店已经不再是简简单单代销商品,更多的是把用户需求及时反馈给上游供应商企业。
  新零售升级之路:OMO
  Newplay去年9 月曾获得500 万元天使轮融资,由泽厚资本和英诺天使基金投资,目前正在寻求2000 万元Pre-A 轮融资,资金将主要用于门店开设。“Newplay最初是为消费品牌拍摄场景化短视频,后来我们发现只做线上视频无法让用户对产品充分了解,线下的体验必不可少。”于是程英睿把目光从线上转到了线下。
  2017年12月,程英睿在北京建立了第一家Newplay门店,通过与供应商家合作的方式,采用“线下体验”与“线上服务”相结合的模式,让顾客走进商店体验产品和进行消费。
  程英睿的转变其实是O2O时代发展的缩影,网络电商时代的发展已经告一段落,OMO时代正在降临。线上和线下的完美融合,线上为线下赋能,线下为线上引流,成为零售业升级的新赛道。
  目前很多消费品牌都在积极拥抱线下,提升场景销售。除了上述提到的各类智能化体验之外,Newplay还引入了新的消费业态,在门店门口增加一个茶饮吧——Newplay tea。Newplay tea定位茶饮复合品牌,现与台湾品牌合作,引入氮气冷萃茶,未来会引入更多的茶品牌。
  为了全面提升线下消费体验,程英睿介绍道,Newplay门店会定期举办手工 DIY 系列课程、影音娱乐派对、热门 IP 线下活动等社交沙龙。这些会员按兴趣分类,便于 Newplay 进行精准管理和营销。
  盈利模式上,Newplay盈利主要来自与商家销售分成及商户入驻收费。程英睿表示,今年Newplay目标在一线城市的市中心入驻8家门店,明年开始引入二三线城市合伙人,实现规模化复制。
  不过,想要实现线上和线下的融合还有很多问题有待解决。源码资本董事总经理常凯斯表示,相比线上,线下场景的数据,无论从维度和深度都要丰富得多,目前的技术还只停留在数人头,做流量热力图的阶段,还不足以支持进一步的分析和运营优化。

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