说这个话题之前需要先提一下现在酒店的发展方向，尤其是星级酒店。任何行业的的发展方向都是市场走的，之前几年星际酒店的消费主力军是70后，未来五到十年会迅速变成80后甚至85后。所以他们的特点会决定未来酒店的发展方向。这一代是刚刚开始了解到个人，所以这就是为什么所有行业都在说个性化，因为主力军变成了第一批彰显个性的80后了。 说回智能化的话题，个人认为现阶段的酒店智能化进程更多的是预订，办理入驻和退房阶段。但这些也都是在智能手机app的不断升级过程中自动实现的。有的酒店在自己的官方app上开发实时聊天功能，客人入住后要东西可以直接使用这个就好了。剩下的就是说用终端设备去控制设施，但这些应该不是其他行业所定义的智能化。比如自动驾驶起汽车，是你完全不用管。酒店行业所谓客户服务体验的智能化还是需要很多路要走。 另外， 在我的理解范围内，还是认为酒店服务更多的还是需要人。因为人是社会性动物，人和人之间是由情感联系保持各种关系的。所以酒店未来的发展应该是在保持良好的情感联系下的智能化，智能设备是使的各个环节更加轻松简洁，更加个性化，而不是用智能全部代替人工。 现在是大数据时代，我们可以用各种手段收集客人的信息，更加方便直观。比如预定，入住期间客人的要求。大数据的好处是联网统计，所有app了解客人的预订需求、入住期间的客人的要求。甚至客人的习惯爱好，然后用智能的设备做到真正的服务个性化。 智能操控+情感联系+数据统计=个性化 讲完未来酒店的方向，讲一下现在酒店业的一个现状。就是酒店业开始并购狂潮，比如最近最大的酒店业并购事件，万豪花142亿美金拿下喜达屋。舆论说并购潮是酒店在合并后加大自己在和OTA（携程，去哪等）博弈时的话语权。比如以前可以用单体酒店之间的竞争去压低价钱，压缩酒店的利润。现在并购了，都是一个集团了，OTA就不可能只用这个计量了。但是除了这个以外，我们应该看到更深层次的东西，就是你的集团越大，你得到的数据量越大。对客人的分析越详细，越能做到个性化，从而在未来的竞争中拿到优势。 个人见解