这个情况大约和我的一致，我来说说呗，我也在广州。 2015年4月份，我们小区的光纤改造已经完成，5月份我发现可以铜线改光纤了，就打10000号去询问铜改纤的事情，正好2015年4月至5月李克强总理三次要求电信要将网费提网速，全民大提速。 5月初10000号给我的答复是我的套餐（990元套餐）可以提速到50M，最高速度，我问能否提速到100M，电信答复是还不可以，并要支付100元的改线费。后来过两天打电话去落实铜改纤和提速网速的时候，电信给的回复是提速到100M，我反复问10000号，是否提速到100M，是否会降速？10000号给的答复是提速到100M，不会降速的，并且不需要支付100元的改线费，只需要预存360元费用，并在一年内每月返回30元费用，即免费提速到100M。我估计当时是李总理再三在国务院要求电信运营商提网速的风口上，我正好赶上这一波，可以看以下链接。 李克强出招促进提网速降网费 后来大约是5月中下旬，我的铜改纤完成了，另外也打10000号去提了网速，确实是到了100M，并且我上189的电信官网看了我的账户明细，明确显示是100M的速率。 再后来就是最近的事情了，知道今年7月份，我上传文件的时候发现整个速率非常慢，只有200K的上传速率，之前提速到100M的时候，是100M下行，4M上行。于是我上电信官网去查，发现速率变更为了下行50M，上行1.5M。然后打10000号去问，给的答复是在2015年12月份的时候，系统检测到我的套餐和速率不符，下调到了50M的速率。于是和10000号投诉，未果。 现在还在和电信扯皮中，我已经去工信部投诉了，电信给的说法是当时做单的时候是50M的速率，而我的990元套餐实际只能达到20M的速率，已经是免费让我享受了。另外去年的100M速率，是免费让我享用了半年。我当然不能接受，应为当时缴费前明确和10000号确认，是提速到100M，不会降速，而电信单方面在我未变更的情况下降速到50M。（所有的10000号通话，都有录音，我要求电信听回录音，是否有明确和我说过提速到100M不会降速。） 我个人理解这事情是去年4月至6月期间，李总理要求降网费提网速，所以电信为了响应号召，确实是做了一大部分提速，把整体速率都提升了，但是过了半年，风头过去，电信要挣钱，又把政策自行调了回去。 建议题主也去工信部投诉，地址如下。 申诉受理 - 工业和信息化部电信用户申诉受理中心 2016年8月12日修改添加。 经过两周的申述，电信已经同意把我的实际使用速率调回100M了。 这里补充下，以后和电信办理业务一定要注意留证据，如果是和10000号电话办理，最好自己留一份录音。 我在申述的过程中遇到电信的各种解释推脱，一开始说我的是线路达不到100M降速下调50M速率，后来又说当时提速是体验速率提升到100M，然后又说我的套餐达不到100M的资费，只符合50M，还说从100M的速率回调为50M的时候和我电话确认了（听了当时的录音，实际上为以电话回访问是否满意宽带的使用，而没有任何说到降速的事情）。我要求听回我办理360元预存提速100M的录音时，中国电信居然说部分录音丢失的说辞，选择性的丢失录音，呵呵。 整个申诉过程很长，基本一两天一个电信的电话，一定要明确自己的正常诉求，坚定立场。